Hace unos años el marketing boca a boca solía ser lo más usado, y era tal cual… De boca en boca. Hoy en día, esto se lleva a cabo en línea. Piensa en ello, antes de comprar zapatos nuevos en línea, ¿Cómo se verifican si son un buen par? Si eres como la mayoría de la gente, es probable que leas las reseñas de los clientes ¿Qué tal un nuevo libro? Probablemente, echas un vistazo a las opiniones y calificaciones en Amazon.
Funciona igual para restaurantes. Según un estudio de análisis del mercado publicado por Cone Inc., las opiniones de los clientes en línea tienen un impacto significativo en el comportamiento del consumidor. El estudio encontró que el 89% de los consumidores confían en las reseñas en línea al investigar sobre un producto o servicio. El estudio también descubrió que el 80% de los consumidores han cambiado de opinión cuando leen información negativa en línea. Hoy en día los consumidores utilizan sitios como Yelp y TripAdvisor para investigar sobre nuevos restaurantes o bares.
Estos sitios permiten que los consumidores realicen investigaciones en línea antes de gastar dinero fuera de línea. El ranking de un restaurante en estos sitios web puede tener un impacto significativo en el éxito de un restaurante, un aumento de calificación de una estrella en Yelp conduce a un aumento del 5 al 9% en los ingresos de los restaurantes. Los restaurantes mejor valorados son más propensos a aparecer en la parte superior de los rankings de búsqueda de Google, creando un bucle de retroalimentación positiva que conduce a más clientes potenciales y, en última instancia, más negocio.
Y tú, ¿Ya sabes cómo sacar provecho a estas plataformas? The Marketing es la agencia que necesitas para usar las reseñas positivas de los usuarios y darle un boom a tu restaurante.
